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青岛市工商行政管理局崂山分局理念篇-前进先导
思维创新
观念创新
方法创新 工作创新
敢为天下先,创造新奇迹昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍
思维创新是前提,观念创新是动力,方法创新是手段,工作创新是目的,构成完整的有机整体。。
创新的思维
—换位思考深化服务理念
行政提速从观念提速开始。如何使干部职工树立新的服务观?如何赋予服务更深层次的内涵?在“把真情送给您,把困难留给我”服务理念的基础上,分局党委响亮地提出:群众的要求就是工作的标准,实践“三个代表”就要从群众关心的事情做起。围绕“提速”,在深入走访社会各界人士、多次进行内部业务研讨的基础上,全局上下开展了换位思考大讨论。
如果自己是一位第一次到工商部门办事的群众,最想了解哪些事情?最想得到怎样的服务?通过换位思考,再一次更新了服务观念,彻底变过去“以我为主”的思维方式和办事风格为“以办事群众为主”、“以服务和发展为主”,“服务型工商”的理念深深扎根到每个干部职工的脑海里,把全部的目光投向如何提高服务效率,提供优质服务上,营造了一个“人人为经济服务,个个促发展环境”的服务氛围。
创新的方法
—不断拓宽服务之路
实践工作中,分局坚持用创新的方法不断拓宽服务之路,使服务在实践中、在创新中得到不断延伸。
改革服务方式。在注册局推行全员受理制,将企业科、个体科、监督科合三为一,实行一岗多责,要求工作人员通晓所有相关业务内容,不作具体登记项目的分工,对接待的任何一位申办者均要提供全程服务。
探索服务亮点。先后推出了卡卡相扣、环环衔接的注册登记“四卡制”、下放权限、简化程序的“一审一核制”、网与网、面对面有机结合的“并联审批制”以及周六周末全时值班等无限时服务制等新举措。
创新服务手段。除了对业务部门工作人员定期进行岗位互换外,还对并联审批中心工作人员实行轮换制,努力实现着“三个一”的服务目标(一人承办、一站完成、一次成功)。
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